Wer taugt zum Unternehmer?
Gute Geschäftsideen finden & testen
Sie brauchen Geld zur Gründung?
Als Gründer Kunden gewinnen!
Es geht weiter ...
Management praktisch
Literatur für Gründer
Sie suchen noch eine Geschäftsidee? Hier gibt es Geschäftsideen auf Knopfdruck!
>> Bizdigger.com
|
Weniger versprechen, mehr liefern
Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie Erwartungen übertreffen
Von Matthias Klopp
Haben Sie schon mal vier Wochen länger als zugesagt auf Ihre neue Küche
gewartet? Wird die Rechnung für die Reparatur Ihres Autos oft hinterher
viel teurer als ursprünglich von der Werkstatt angegeben? Glauben Sie
auch nicht mehr, dass Sie beim Arzt wirklich um 10.00 Uhr behandelt
werden, wenn Sie um 10.00 Uhr einen Termin haben? Wir alle kennen die
Enttäuschung und den Ärger, wenn sich Unternehmen nicht an ihre Zusagen
halten. Leider sind diese Zustände für uns schon fast zur Normalität
geworden.
Wir erwarten es nicht mehr anders. Genau hier liegt Ihre
Chance als Unternehmensgründer: Was würden Ihre Kunden wohl von Ihnen
halten, wenn Sie Ihre
Zusagen und Termine tatsächlich einhalten? Ein Arzt, bei dem man sofort
dran kommt, würde sich schnell herumsprechen. Genau dasselbe würde auch
mit Ihrem Unternehmen passieren, wenn Sie Ihre Termine und Zusagen
immer einhalten. Jetzt gehen wir noch einen Schritt
weiter: Was werden Ihre Kunden wohl über Sie denken, wenn Sie deren
Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen?
Das Beste daran: Kundenerwartungen zu übertreffen, kostet Sie keinen Cent extra
Stellen Sie sich vor, die Autowerkstatt hat Ihnen für die Reparatur
Ihres Autos einen Kostenvoranschlag über 1000 EURO gemacht. Die meisten
von uns würden eher damit rechnen, dass die Rechnung hinterher teurer
wird. Sie holen Ihr Auto ab und bekommen die Rechnung präsentiert: 985
EURO. "Was sind schon 15 EURO?" werden Sie vielleicht fragen. Diese 15
EURO bedeuten, die Werkstatt hat nicht nur Ihre Erwartungen erfüllt,
sondern hat sie noch übertroffen, weil die Reperatur billiger war, als
Sie eigentlich gedacht haben. Und ich bin sicher, Sie werden bei der
nächsten Reperatur wieder zu dieser Werkstatt gehen.
Ob sich die Werkstatt damit die Preise ruiniert? Im Gegenteil. Sie
sollen als Unternehmer nicht für eine Reparatur, für die Sie
normalerweise 1000 EURO berechnen auf einmal nur 985 EURO nehmen. Wenn
Sie vorher wissen, dass die Reparatur 975 EURO kosten wird, sagen Sie
dem Kunden einfach, dass er mit 1000 EURO rechnen muss. Das gibt Ihnen
ein gewisses Sicherheitspolster und der Kunde wird hinterher mit der
Rechnung über 985 EURO glücklich und zufrieden sein. Das Muster können
Sie auf alle Branchen und Produkte anwenden: Wenn das
Kundenprojekt voraussichtlich zwei
Wochen bis zur Fertigstellung dauern wird, dann sagen Sie dem Kunden,
es wird drei Wochen dauern oder 17 Tage. Sie müssen nämlich
gar nicht
um jeden Preis schneller oder billiger sein (obwohl das auch eine gute
Idee sein
kann). Sie müssen nur etwas weniger versprechen und dann mehr halten.
Nichts anderes tun zum Beispiel Restaurants, wenn Sie nach der Rechnung
noch ein Gebäck oder einen Schnaps nach der Rechnung bekommen. Der
deutsche Webhoster Strato hat in seiner Anfangsphase Kosteneinsparungen
durch Preissenkungen an seine Kunden weitergegeben. In Zeiten, wo
alles teurer wird, ein äußerst effektiver Weg, um seine Kunden zu
begeistern, zu binden und für Mundpropaganda zu sorgen. Der amerikanische Autohändler und Autor Carl Sewel nennt
dieses Prinzip in seinem Buch "Customers for Life": Underpromise,
overdeliver. Weniger versprechen, mehr halten. Überlegen Sie sich, wie Sie dieses Prinzip auch auf
Ihr Unternehmen übertragen können.
Nutzen Sie diese Chance. Nichts frustriert die Kunden mehr, als wenn etwas nicht so kommt, wie
Sie es als Unternehmen angekündigt haben. Leider passiert das jeden
Tag. Und genau deshalb ist es für Sie als Unternehmer so einfach, Ihre
Kunden zu begeistern, indem Sie deren Erwartungen übertreffen.
Überraschen Sie Ihre Kunden im positiven Sinn: Versprechen Sie einfach weniger und halten Sie mehr.
TIPP: Dies ist einer der
einfachsten Wege, um Kunden zu begeistern und sich einen zuverlässigen
Ruf aufzubauen. Das funktioniert natürlich andersherum genauso gut.
Wenn Sie Ihre Zusagen nicht einhalten, dann ruinieren Sie auf Dauer
Ihren guten Ruf. Gehen Sie also mit Ihren Zusagen vorsichtig um. Planen
Sie lieber ein Sicherheitspolster ein. Und dann strengen Sie sich an,
Ihre Versprechen immer zu übertreffen.
Sie wollen diesen Artikel auf Ihrer Website veröffentlichen? Leider muss ich Veröffentlichungen dieses Artikels in ganzer Länge, Teilen oder Umformulierungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung aufgrund schlechter Erfahrungen untersagen (dieser Artikel ist urheberrechtlich geschützt und notariell hinterlegt). Aber Sie können gerne in 2 bis 3 Sätzen einen Hinweis auf den Inhalt des Artikels geben und einen Link darauf setzen. Dann haben wir alle etwas davon, Sie, ich und vor allem die Besucher unserer beider Websites.
Liebe Journalisten, Autoren, Verleger und Unternehmen: Sie können mich natürlich gerne mit Angabe meines Namens und einem Link auf diesen Artikel zitieren, aber bitte fragen Sie mich vorher, wenn Sie diesen Artikel vollständig oder abschnittsweise verwenden möchten. Das erlaube ich dann in der Regel gerne, wenn ich nett gefragt werde. |
Hat Ihnen mein Artikel gefallen? Sie wollen noch viel mehr davon? Sie suchen noch weitere Informationen?
Klein, aber reich! - Paket
6 eBooks mit meinen besten Tipps & Tricks zu Geschäftsideen, Kundengewinnung und wie man sein Unternehmen und die Arbeit 'klein' hält und trotzdem genug Geld für ein schönes Leben verdient.
>> Mehr zum Inhalt
P.S.: Nein, 'reich-über-Nacht' findest Du auch hier bei mir nicht. Im Gegenteil: Nur die besten Tipps aus eigener Erfahrung. Aber >> lies einfach selbst
|
