Wer taugt zum Unternehmer?
Gute Geschäftsideen finden & testen
Sie brauchen Geld zur Gründung?
Als Gründer Kunden gewinnen!
Es geht weiter ...
Management praktisch
Literatur für Gründer
Sie suchen noch eine Geschäftsidee? Hier gibt es Geschäftsideen auf Knopfdruck!
>> Bizdigger.com
|
Wie finde ich die besten Berater und Dienstleister für mein Unternehmen?
Mit den richtigen Beratern und
Dienstleistern können Sie sich als Unternehmer ein schönes Leben machen
- die falschen können Ihr Unternehmen ruinieren
Von Matthias Klopp
___________________
"Ich würde alles noch einmal so machen,
wie ich es getan habe. Bis auf eine Ausnahme:
Ich würde früher bessere Berater suchen."
Aristoteles Onassis,
griechischer Milliardär___________________
Drei
Tage lang haben wir uns mit einem Computerproblem herumgeärgert. Als
wir schließlich nicht mehr weiterwußten, habe ich einen
Computerexperten angerufen. Der hat das Problem dann in 10 Minuten
gelöst. Ist Ihnen das auch schon passiert? Wie heißt es doch so schön:
"Man muß nicht alles selbst wissen und können. Man muß nur jemanden
haben, der es weiß oder kann." Dieser Satz war noch nie so wahr wie
heute: Ohne Berater und Dienstleister können Sie heute kein Unternehmen
mehr erfolgreich aufbauen und führen. Dazu ist die Welt zu komplex
geworden. Sie brauchen Rechtsanwälte, Unternehmensberater,
Steuerberater, Finanzberater, Marketing- oder Werbeagenturen,
Internetexperten, EDV-Spezialisten, Druckereien, Designer etc. Ohne
Dienstleister und Berater geht heute gar nichts mehr.
Außerdem
können Ihnen die richtigen Berater und Dienstleister Ihr Leben viel
leichter machen und Ihnen viel Geld einbringen. Warum sollten Sie
darauf verzichten? Leider machen vor allem Gründer bei der Auswahl von
Dienstleistern oft schwerwiegende Fehler.
Die größten Fehler bei der Auswahl von Dienstleistern und BeraternFehler Nr. 1: Eigene Unkenntnis
Sie
haben keine Ahnung von dem Bereich und wissen gar nicht genau, was für
einen Dienstleister Sie eigentlich brauchen. Wir beurteilen Probleme
immer auf der Basis unseres eigenen Wissens. Wenn wir von etwas keine
Ahnung haben, können wir es auch nicht einschätzen. Wie soll ich auch
wissen, ob ich einen Hardware- oder einen Softwarespezialisten brauche,
wenn ich keine Ahnung von Computern habe? Oder wann brauche ich einen
Rechtsanwalt für Urheberrecht, wann für Patentrecht? Sie wollen "in's
Internet": Brauchen Sie jetzt einen Webhoster, einen Experten für
Internet Marketing, einen Grafik-Designer, einen Programmierer oder
alle zusammen? Probleme sind heute oft so komplex und das Wissen und
Können von Experten so spezialisiert, dass wir oft nicht den richtigen
Spezialisten auswählen, weil wir überhaupt nicht wissen, welchen
Spezialisten wir eigentlich brauchen.
Fehler Nr. 2: Zu wenig Dienstleister zur Auswahl
Ich
erlebe es in der Praxis immer wieder, dass nur EIN einziges Angebot
eingeholt wird. Warum sich noch die Mühe machen und weitersuchen, wenn
man schon einen netten Anbieter gefunden hat? Häufig holt man sich noch
ein bis zwei Angebote von irgendeinem Anbieter aus den Gelben Seiten,
um sicherzustellen, dass der Preisrahmen in Ordnung ist (sogenannte
"Alibi-Angebote"). Aber stellen Sie so auch sicher, dass Sie den
Anbieter haben, der am besten zu Ihnen passt? Wohl kaum. Wie groß ist
wohl die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den besten Anbieter gefunden
haben, wenn Sie nur einen Anbieter zur Auswahl haben?
Fehler Nr. 3: Sich nur auf Empfehlungen verlassen oder "Bekannte" auswählen
Es
verblüfft mich immer wieder: Am leichtesten bekomme ich Kunden, die
über eine Empfehlung zu mir kommen. Und wenn ich anfangen will, über
mich, meine Arbeitsweise und meine Referenzen zu sprechen, dann ist das
meistens gar nicht mehr nötig. Der neue Kunde vertraut mir bereits und
will eigentlich nur noch wissen, wie es jetzt weitergeht. Natürlich
freue ich mich darüber. Es zeigt auch, wie effektiv Empfehlungen sind -
und wie blauäugig die Kunden sein können. Aus der Sicht des Kunden,
sollte er den empfohlenen Dienstleister schon etwas genauer unter die
Lupe nehmen. Nur, weil Ihr Bekannter "XYZ Services" kennt, müssen das
noch lange nicht die richtigen für Sie sein! Was ist, wenn Ihr
Bekannter den Dienstleister nur aus dem Sportverein oder noch aus der
Schule kennt? (Genauso problematisch
ist es natürlich, wenn Sie selbst den Anbieter nur aus dem Sportverein,
aus Schulzeiten oder aus der Nachbarschaft kennen!)
Fehler Nr. 4: Nur nach dem Preis auswählen und den billigsten nehmen
Vor
allem Gründer haben ein kleines Budget und müssen sparsam sein. Daher
ist der Preis oft ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl eines
Dienstleisters. Das ist häufig auch richtig so. Aber eben nicht immer.
Nach einiger Erfahrung als Unternehmer habe ich gelernt, dass man oft
genau das bekommt, was man bezahlt. Wer wenig bezahlt, bekommt meistens
auch wenig. Spitzenleistung ist selten für ein Trinkgeld zu bekommen.
Der Preis ist immer ein wichtiges Kriterium. Aber nie das einzige.
So finden Sie die besten Berater und DienstleisterSchritt 1: Bereiten Sie sich sorgfältig vor
Nur,
wenn Sie genau wissen, wen Sie überhaupt brauchen, können Sie auch den
passenden Dienstleister auswählen. Deshalb sollten Sie sich selbst
vorab einen guten Überblick über das betreffende Gebiet verschaffen.
Manchmal macht es sogar Sinn, sich extra einen Berater für die Auswahl
des richtigen Beraters zu nehmen. Es gibt zum Beispiel
Marketingberater, die sich darauf spezialisiert haben, für Unternehmen
die passende Werbeagentur zu finden. Allein dieser Prozess ist so
wichtig und gleichzeitig so schwierig, dass ein spezialisierter Berater
Sinn macht. Die Grundregel könnte lauten: Je weniger Ahnung Sie von
einem Gebiet haben und je wichtiger der entsprechende Dienstleister für
Sie und Ihr Unternehmen ist, desto schlauer sollten Sie sich selbst
machen oder einen Berater hinzuziehen. In der Vorbereitungsphase legen
Sie auch die Kriterien zur Auswahl des Dienstleisters fest. Dabei
werden Sie schnell merken, dass der Preis allein nicht alles ist.
Schritt 2: Wählen Sie aus mindestents 3 Anbietern
Wer
die Wahl, hat die Qual, aber auch die bessere Chance, den richtigen
Geschäftspartner auszuwählen. Vertrauen Sie nicht nur auf Empfehlungen
und die Gelben Seiten. Informieren Sie sich! Wer sind die Besten auf
diesem Gebiet? Wer ist der Marktführer? Wer arbeitet für die größten
Unternehmen? Wer arbeitet für Ihre Konkurrenz? Machen Sie eine Liste
von mindestens 3 Anbietern, die Sie in die engere Wahl nehmen wollen.
Dann prüfen Sie alle 3 sofgfältig. Würden Sie nicht auch lieber mehr
als einen Bewerber haben, wenn Sie die Stelle eines Geschäftsführers
besetzen wollen? Wenn Sie von einem Arzt eine Diagnose mit
schwerwiegenden Konsequenzen bekommen, holen Sie sich nicht mindestens
eine zweite Meinung ein? Bei Ihrem Unternehmen sollten Sie es genauso
machen.
Schritt 3: Verlangen Sie aktuelle Referenzen
Bei
Dienstleistern kauft man immer ein bißchen die Katze im Sack. Wir
können einen Service nicht vorher anfassen und ausprobieren, was wir da
kaufen. Aber prüfen können wir die Qualität eines Dienstleisters
durchaus. Lassen Sie sich die Qualität beweisen! Durch vergangene
Projekte, beleg- und messbare Erfolge und Referenzen. All das sind
Möglichkeiten, sich von der Arbeit eines Dienstleisters ein Bild zu
machen. Eine der besten Methoden sind die Gespräche mit ehemaligen
Kunden. Ein Dienstleister könnte natürlich versuchen, Ihnen etwas
vorzumachen. Aber mehrere Kunden dazu zu bringen, sich zufrieden über
den Dienstleister zu äußern, ist da schon viel schwieriger. Viele
Unternehmen verlangen bei neuen Geschäftspartnern sogar ausdrücklich
eine Liste von bestehenden Kunden, um vorab persönlich mit ihnen zu
sprechen.
Schritt 4: Testen Sie den Dienstleister
Stellen
Sie Ihren potenziellen Geschäftspartner schon in der Phase der
Geschäftsanbahnung auf den Prüfstand: Wie geht er mit Ihnen um? Wie
schnell reagiert er? Ist er flexibel bei Änderungswünschen? Denkt er an
Ihre Ziele? Arbeitet er für Ihre Ziele? Hat er Sie verstanden? Enthält
das Angebot wirklich das, was Sie verlangt haben? Ist er zuverlässig
und hält er Terminabsprachen ein?
Schritt 5: Minimieren Sie Ihre Risiken
Jede
Geschäftsbeziehung birgt natürlich auch Risiken. Der Dienstleister kann
Fehler machen, schlechter werden oder er passt einfach nicht mehr zu
Ihnen, weil sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit verändert hat.
Deshalb sollten Sie möglichst keine Verträge abschließen, die Sie über
sehr lange Zeit und dauerhaft an den Dienstleister binden (eine
Ausnahme sind natürlich sogenannte "Rahmenverträge", die Ihnen für die
längere Laufzeit im Gegenzug günstigere Konditionen bringen). Eine
andere Möglichkeit, die Motivation und die Qualität des Dienstleisters
zu fördern, sind Erfolgsbeteiligungen. Wenn der Dienstleister im
Erfolgsfall mehr Geld verdienen kann, wird er sich auch mehr anstrengen
und Sie minimieren gleichzeitig Ihre finanziellen Risiken. 1994 wurden
bei einem Erdbeben in Los Angeles viele wichtige Stadtautobahnen
zerstört. Die Stadtverwaltung setzte eine Erfolgsprämie für die
Straßenbaufirmen aus, wenn diese die Autobahnen in einer bestimmten
Zeit fertigstellen würden. Die Autobahnen wurden in Rekordzeit
repariert.
Bevorzugen Sie immer Dienstleister, die bewiesen können, dass sie gut sind
Auf
einer Geburtstagsfeier habe ich einmal einen Tierarzt kennengelernt,
der auch eigene Produkte für Haustiere entwickelte. Dieser Tierarzt hat
seine - sehr erfolgreiche - Anwaltskanzlei auf eine recht ungewöhnliche
Weise gefunden: Bevor er Mandant dieser Kanzlei wurde, hat er selbst
einen Prozess um ein Tiernahrungsmittel gegen einen großen Konzern
verloren. Und der große Konzern wurde eben von dieser Anwaltskanzlei
vertreten. Da er am eigenen Leib erfahren hatte, wie gut die Anwälte
sind, hat er sie beim nächsten "Fall" für sich arbeiten lassen. Gerade
bei Rechtsanwälten zahlt es sich aus, Kanzleien zu verpflichten, die in
schwierigen Fällen bereits erfolgreich waren.
Was können wir
daraus lernen? Prüfen Sie die vorherigen "Erfolge" und Arbeiten des
Dienstleisters. Hat er regelmäßig sehr gute Ergebnisse erzielt oder
sind die genannten Referenzen eher Ausnahmen?
Wählen Sie die
Berater und Dienstleister aus, die nachweisbar gute Arbeit leisten und
am besten zu Ihnen passen. Das wird Ihrem Unternehmen viel Geld sparen
und Sie werden auch viel mehr Geld verdienen, denn gute
Geschäftspartner machen Ihr Unternehmen erfolgreicher.
TIPP:
Versuchen Sie Ihre Berater und zukünftigen Dienstleister mit kleinen
Arbeiten und Projekten zu testen. Dabei riskieren Sie nicht viel, aber
lernen Ihre Geschäftspartner viel besser kennen. Und wer schon bei
kleinen Arbeiten Fehler macht oder unzuverlässig ist, wird bei großen
Aufgaben erst recht Schwierigkeiten machen. Diese Vorgehen funktioniert
auch bei Rechtsanwälten, die Ihnen aus Gründen der Diskretion
vielleicht keine Referenzen nennen können oder wollen.
Sie wollen diesen Artikel auf Ihrer Website veröffentlichen? Leider muss ich Veröffentlichungen dieses Artikels in ganzer Länge, Teilen oder Umformulierungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung aufgrund schlechter Erfahrungen untersagen (dieser Artikel ist urheberrechtlich geschützt und notariell hinterlegt). Aber Sie können gerne in 2 bis 3 Sätzen einen Hinweis auf den Inhalt des Artikels geben und einen Link darauf setzen. Dann haben wir alle etwas davon, Sie, ich und vor allem die Besucher unserer beider Websites.
Liebe Journalisten, Autoren, Verleger und Unternehmen: Sie können mich natürlich gerne mit Angabe meines Namens und einem Link auf diesen Artikel zitieren, aber bitte fragen Sie mich vorher, wenn Sie diesen Artikel vollständig oder abschnittsweise verwenden möchten. Das erlaube ich dann in der Regel gerne, wenn ich nett gefragt werde. |
Hat Ihnen mein Artikel gefallen? Sie wollen noch viel mehr davon? Sie suchen noch weitere Informationen?
Klein, aber reich! - Paket
6 eBooks mit meinen besten Tipps & Tricks zu Geschäftsideen, Kundengewinnung und wie man sein Unternehmen und die Arbeit 'klein' hält und trotzdem genug Geld für ein schönes Leben verdient.
>> Mehr zum Inhalt
P.S.: Nein, 'reich-über-Nacht' findest Du auch hier bei mir nicht. Im Gegenteil: Nur die besten Tipps aus eigener Erfahrung. Aber >> lies einfach selbst
|
